Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Solutions Thailand est un cabinet de conseil en relocation et expatriation basé à Koh Samui, en Thaïlande. Nous proposons des services de visa, des services financiers, des services médicaux, de la comptabilité, des services immobiliers et une assistance locale aux personnes qui s'installent ou vivent en Thaïlande.

Adresse de la société : 16/15, Moo.6, Koh Samui, Surat Thani, Thaïlande

E-mail : Connect@SolutionsThailand.com

Téléphone : (+66) 83-098-0989

Site web : www.solutionsthailand.com

2. Les informations que nous collectons

Nous collectons des données personnelles lorsque vous interagissez avec nous, notamment via le formulaire de contact de notre site, les réservations de consultation, nos comptes sur les réseaux sociaux, les plateformes de messagerie et pendant la réalisation de nos services.

Informations que vous nous fournissez directement :

• Nom complet

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Services qui vous intéressent

• Messages et demandes envoyés via notre formulaire de contact

• Informations et copies de passeport (pour les demandes de visa)

• Relevés bancaires et documents financiers (lorsqu'ils sont requis pour des services de visa ou financiers)

• Attestations d'emploi et documents d'entreprise (pour les demandes de visa)

• Actes de mariage et documents d'état civil (le cas échéant)

• Messages, demandes et autres informations fournis lorsque vous communiquez avec nous via des plateformes telles que Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp

• Informations sur vos échanges avec notre équipe via ces plateformes

Informations collectées automatiquement :

• Données d'utilisation du site, notamment les pages consultées, le type de navigateur et les informations sur l'appareil (collectées via Wix Analytics et les cookies)

• Adresse IP

Informations reçues des réseaux sociaux et plateformes de messagerie :

Lorsque vous nous contactez via des services tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp, nous pouvons recevoir des informations mises à notre disposition par la plateforme concernée dans le cadre de votre interaction. Il peut s'agir de votre nom ou de vos informations de profil, d'identifiants de plateforme ou de compte, d'informations sur vos messages et demandes, d'informations de recommandation ou publicitaires, et d'autres informations mises à disposition par la plateforme.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Répondre à vos demandes et assurer les consultations

• Préparer et déposer en votre nom les demandes de visa et les documents associés

• Fournir les services précis pour lesquels vous nous avez mandatés

• Communiquer avec vous tout au long de votre dossier, y compris pour les mises à jour et les demandes de documents complémentaires

• Améliorer notre site web et nos services

• Respecter nos obligations légales et réglementaires

• Gérer et suivre les demandes et contacts reçus via notre site web, nos comptes sur les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie

• Comprendre comment les clients découvrent nos services et interagissent avec eux

• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing

• Améliorer et optimiser notre publicité, y compris au moyen des interactions clients ou de l'activité des prospects pertinentes lorsque cela est autorisé

Nous traitons les données personnelles uniquement aux fins décrites dans cette politique, lorsque nous disposons d'une base légale appropriée, et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés. Cela inclut :

• Les autorités d'immigration thaïlandaises et les ambassades — pour les demandes de visa et les dépôts associés

• Nos établissements partenaires — tels que des salles de Muay Thai, des écoles de langues et d'autres partenaires d'inscription agréés, lorsque votre catégorie de visa l'exige

• Des prestataires de services professionnels — tels que des comptables, avocats ou assureurs mandatés dans le cadre de votre dossier

• Wix.com — notre plateforme de site web, qui traite les données conformément à sa propre politique de confidentialité

• Meta Platforms et ses sociétés affiliées — lorsque vous interagissez avec nous via Facebook, Instagram ou WhatsApp, ou lorsque nous utilisons les outils professionnels, de messagerie, de publicité, de mesure ou d'intégration de Meta. Selon les fonctionnalités utilisées et votre interaction avec nous, des informations pertinentes sur les demandes, les prospects ou l'activité des clients peuvent être partagées avec Meta, notamment pour fournir des fonctions de messagerie, mesurer, personnaliser et optimiser la publicité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des informations limitées avec des prestataires publicitaires et technologiques lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans cette politique, notamment la mesure, la personnalisation et l'optimisation de la publicité, sous réserve de la loi applicable.

5. Réseaux sociaux, messageries et plateformes publicitaires

Nous utilisons des plateformes tierces, dont Facebook, Instagram et WhatsApp, pour communiquer avec nos clients potentiels et existants et pour promouvoir nos services. Lorsque vous interagissez avec Solutions Thailand via ces plateformes, les informations liées à votre interaction peuvent être traitées à la fois par Solutions Thailand et par la plateforme concernée, conformément à nos politiques de confidentialité respectives.

Nous pouvons utiliser des intégrations et outils professionnels fournis par Meta pour recevoir et gérer les demandes, suivre l'activité des prospects, mesurer la performance publicitaire et améliorer ou optimiser notre publicité. Lorsque cette fonction est activée et autorisée par la loi applicable, cela peut impliquer le partage avec Meta des interactions clients ou de l'activité des prospects pertinentes, à des fins de mesure, de personnalisation et d'optimisation publicitaires.

Meta traite les informations qu'elle reçoit conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

6. Transferts internationaux de données

Solutions Thailand travaille avec des clients du monde entier, notamment de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Lorsque nous traitons des données de résidents de l'UE ou du Royaume-Uni, nous le faisons conformément aux normes applicables en matière de protection des données, dont le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vos informations peuvent être transférées et traitées en Thaïlande et dans tout pays où se trouve une ambassade, un consulat ou un établissement partenaire concerné par votre demande de visa.

Nous pouvons également faire appel à des prestataires technologiques, de communication et de publicité qui traitent des informations dans d'autres pays. Lorsque la loi applicable l'exige, nous prenons les mesures appropriées pour protéger les données personnelles transférées à l'international.

7. Durée de conservation de vos informations

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Pour les dossiers de visa et d'immigration, nous conservons généralement les documents pendant au moins cinq ans après la clôture du dossier. Vous pouvez demander la suppression de vos informations à tout moment — voir la section 9 ci-dessous.

8. Cookies

Notre site web est construit sur Wix.com et utilise des cookies pour assurer ses fonctionnalités de base et ses statistiques. Lors de votre visite, il peut vous être demandé d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet

• Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes

• Demander la suppression de vos informations (sous réserve de toute obligation légale de conservation)

• Vous opposer au traitement de vos informations ou en demander la limitation

• Vous opposer à certaines utilisations de vos informations à des fins de marketing direct ou de publicité, le cas échéant

• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci

• Déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse Connect@SolutionsThailand.com. Nous vous répondrons sous 30 jours.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif. Compte tenu de la nature sensible des documents de visa et d'immigration, nous traitons toutes les données de nos clients avec une stricte confidentialité. L'accès aux dossiers est limité aux membres de l'équipe qui travaillent sur votre dossier.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des ambassades, des salles partenaires et des réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à consulter directement leurs politiques.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date indiquée en haut de cette page correspond à la révision la plus récente. La poursuite de l'utilisation de notre site web ou de nos services après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.

13. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous :

E-mail : Connect@SolutionsThailand.com

Téléphone : (+66) 83-098-0989

Adresse : 16/15, Moo.6, Koh Samui, Surat Thani, Thaïlande